Sí, en la página de cada promoción podrás encontrar la información relevante al proyecto: inmuebles, disponibles, imágenes, planos, memoria de calidades y dossier. Algunos documentos están disponibles para descargar y otros podrás consultarlo directamente en la visita con nuestros asesores comerciales. Si te gustaría recibir información y no encuentras cómo, llámanos al 911 04 22 20 o completa el formulario de contacto ubicado en el pie de página de la promoción en la que tienes interés.
Depende de la promoción. En la mayoría de los casos está incluido, pero podrás confirmarlo en la página de cada proyecto, junto a la tabla de inmuebles. No obstante, recuerda que te informaremos de todo en detalle durante la visita.
Depende del proyecto. En cada página podrás ver el estado en la barra de progreso. Si quieres información adicional sobre el progreso o los plazos estimados de entrega, nuestro equipo de asesoramiento comercial te informará de todos los detalles en la cita.
Sí. Puedes facilitarnos tus datos y te avisaremos si hay cambios en la disponibilidad. Si has solicitado incorporarte en la lista de espera de una promoción que se lanzará próximamente, serás avisado antes del lanzamiento oficial como parte de la lista prioritaria.
Si, se gestionan según orden de confirmación y pago de la reserva.
Puedes reservar una cita llamando al equipo de atención al cliente al 911 04 22 20 en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00h y sábados de 10:00 a 14:00h o a través del formulario de contacto de la promoción.
Puedes elegir entre cita presencial o videollamada. Nos adaptamos a tu situación e intentaremos siempre buscar la opción que mejor se ajuste a tu horario.
No es necesario. Nuestro equipo te asesorará, resolverá tus dudas y mostrará todas las opciones disponibles ajustadas a tus necesidades. Si deseas avanzar en el proceso, es útil traer tus datos básicos para iniciar la reserva.
Atendemos vía telefónica en horario de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 20:00h y sábados de 10:00 a 14:00h. Las citas previas se agendan de lunes a sábado, en horario de mañana y tarde, en función del proyecto. Siempre podrás indicar tu disponibilidad, y nos adaptaremos a tus necesidades y calendario.
Para iniciar los trámites de la reserva de un inmueble necesitamos nos facilites una serie de documentación que nos permita, además de identificarte, y con el fin de poder tener los datos básicos para la redacción de los contratos (dni, dirección, teléfono, mail, etc), cumplir con la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales. Se te le solicitará también un justificante de ingresos y el certificado de titularidad bancaria de la cuenta desde la que nos realizará los pagos. Si fuera necesario para acreditar el origen de los fondos con los que se adquiere el inmueble, se te solicitarán otros documentos adicionales.
Es un documento por el cual la Promotora bloquea un determinado inmueble de la Promoción al cliente, retirándolo de la venta, hasta el momento en que se formaliza el contrato de compraventa. En la reserva se abona una cantidad simbólica que será descontada del importe que se abonará posteriormente en el momento de firmar el contrato de compraventa.
Es el documento donde se formaliza jurídicamente la compraventa del inmueble objeto del contrato. En este documento se definen todas las condiciones de la compraventa (datos del proyecto, inmuebles, importes, forma de pago, plazos de entrega, etc).
El documento está compuesto por: el contrato jurídico como tal, planos de los inmuebles objeto del contrato, memoria de calidades y justificantes de los pagos realizados hasta la fecha.
Dependerá de la fase de comercialización o ejecución del proyecto y de las condiciones suspensivas reflejadas en el propio documento de reserva y que regirán su vigencia. Habitualmente la firma del contrato de compraventa se formaliza una vez se han iniciado las obras del proyecto. Generalmente los plazos de obra rondan los 24 meses desde la obtención de la Licencia.
Dependiendo del tipo de promoción (residencial o terciario/comercial) la ley establece una serie de garantías que se recogen en la Ley 57/1968 de 27 de julio de cantidades entregadas a cuenta.
Según lo establecido en dicha ley el aval bancario que garantiza dichas cantidades cubre todas las cantidades entregadas a cuenta desde la firma del contrato (obtención de Licencia de Obra) hasta la Obtención de Primera Ocupación (LPO o Declaración Responsable de Licencia de Primera ocupación en su defecto).
Solo en algunas comunidades autónomas, como por ejemplo en Cataluña, los ayuntamientos obligan a obtener La Cedula de Habitabilidad, además de la Licencia de Primera Ocupación.
Si se da este hecho, estaríamos ante un incumplimiento del Contrato de Compraventa por parte del comprador, que en caso reiterativo y si el cliente no atiende a los requerimientos de pago que se le han notificado por parte del Promotor, podría dar lugar a la resolución del contrato, aplicándose las penalizaciones pactadas en el mismo.
Producida la resolución del contrato, el promotor podrá disponer libremente de los inmuebles objeto de dicho contrato para la venta.
Todas las contraventas de obra nueva (primera transmisión) están gravados con el IVA, aplicando el tipo impositivo correspondiente, en función del tipo de inmueble que se compra, actualmente el 10% para inmuebles residenciales (hasta tres anejos vinculados) y el 21% para inmuebles comerciales/terciarios.
Este IVA se va repercutiendo parcialmente en cada pago que se hace, es decir, cada pago lleva su parte de IVA correspondiente, siendo el IVA total de la compraventa, la suma de los IVAS de todos y cada uno de esos pagos.
Las compraventas de segunda transmisión están gravadas con el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP).
Además de este impuesto, para la formalización de la Escritura Pública de Compraventa, existes unos gastos notariales y registrales que están tipificados por ley y variaran en función del precio de escrituración y de si existe financiación hipotecaria. Estos gastos se pueden provisionar calculando entre un 1,5% y un 3% del importe de la compra.
Según lo establecido en dicha ley el aval bancario que garantiza dichas cantidades cubre todas las cantidades entregadas a cuenta desde la firma del contrato (obtención de Licencia de Obra) hasta la Obtención de Primera Ocupación (LPO o Declaración Responsable de Licencia de Primera ocupación en su defecto)Solo en algunas comunidades autónomas, como por ejemplo en Cataluña, los ayuntamientos obligan a obtener La Cedula de Habitabilidad, además de la Licencia de Primera Ocupación.
En el contrato de compraventa, dentro de su clausulado, se deja constancia la posibilidad del adelanto o retraso de la entrega, y sus repercusiones tanto para el comprador como para el vendedor, en función del motivo por el que se produzca alguno de estos hechos.
Es el Certificado de Final de Obra. Es el documento que acredita que las obras para las que se solicitó y obtuvo la licencia de obras han finalizado y que se ajustan al proyecto correspondiente. Debe estar firmado por la dirección facultativa de la obra y requiere de los correspondientes visados colegiales para su validez.
El Acta de Finalización de Obra es un documento notarial en virtud del cual el Promotor acredita y completa documentalmente la ejecución y finalización de la obra y el cumplimiento de los requisitos que la Ley establece para la edificación. Incluye la siguiente documentación: el CFO y la Licencia de Primera Ocupación o Declaración Responsable y cédula de habitabilidad, si procede. El AFO es objeto de inscripción en el Registro de la Propiedad, de forma que la nueva edificación quedará inscrita como ya construida.
Es la Licencia de Primera Ocupación. Es el documento que solicita el Promotor y expiden los ayuntamientos y que acredita que la construcción ha sido ejecutada según el proyecto y condiciones en que la Licencia de Obras fue concedida y conforme al Proyecto de Ejecución Visado, lo que implica que la promoción se encuentra terminada y legalizada. En algunos Ayuntamientos, para determinadas obras, no se emite ya licencia de primera ocupación, habiéndose sustituido este trámite por la presentación de una declaración responsable por parte del promotor y con posterioridad la Administración puede inspeccionar para comprobarlo.
Es el título que constituye el régimen de división horizontal, en virtud del cual un edificio completo se divide en las distintas viviendas, locales, plazas de aparcamiento y trasteros de manera independiente. En la escritura se describen todas las unidades (viviendas, locales, plazas de aparcamiento y trasteros) que resultan de la división horizontal, así como la cuota de participación en elementos comunes que corresponde a cada unidad, que determina la proporción en que cada vivienda o local contribuirá al sostenimiento de los gastos comunes de la comunidad de propietarios del edificio. La escritura de constitución de la división horizontal podrá incluir los estatutos y régimen de funcionamiento que rijan la comunidad de propietarios.
En el certificado de eficiencia energética están recogidas las características energéticas y la calificación de eficiencia energética de un edificio. Forma parte del Proyecto de Ejecución y califica la vivienda con una letra, que va de la A hasta la G siendo la letra A la mayor calificación y la G la menor. El certificado es obligatorio, salvo excepciones, para el propietario de cualquier parte individual de un edificio: viviendas, oficinas o locales objetivo de una operación de compraventa o de alquiler.
En una Obra Nueva, el CEE suele tener la misma calificación para todos los inmuebles que componen el edificio, es decir no existen certificados individualizados por inmueble, sino el del Edificio.
Es el acto por el cual se fija la parte del crédito/préstamo al promotor por el que va a responder el/los inmueble/s.
Cuando se compra un inmueble sobre plano y el promotor ha solicitado un préstamo con garantía hipotecaria a una entidad financiera para la promoción, se realizada la Distribución Hipotecaria, que consiste en dividir el préstamo concedido por la entidad financiera en cada uno de los inmuebles/fincas que componen el proyecto.
Como mínimo 10 días (15 días en Cataluña) antes de la fecha fijada para la firma de la escritura de compraventa, el Banco deberá ponerse en contacto con el cliente para firmar la correspondiente FEIN, y subirla a la plataforma notarial junto con toda la documentación relativa a la firma del Acta de Transparencia. La finalidad es la de garantizar que conocen, entienden y han sido debidamente informados de las condiciones del préstamo, y que esas condiciones bancarias que les han ofrecido se corresponden con las que constan en el acta.
Una vez que hayan transcurrido 10 días (o 15 en Cataluña) desde que la entidad bancaria sube a la plataforma notarial la documentación preceptiva para la firma del Acta de Transparencia, y una vez firmada, se podrá otorgar la escritura de compraventa y préstamo hipotecario de los inmuebles en la hora y día acordado con LA PROMOTORA.
Es la visita que se ofrece al cliente para ver por primera ver los inmuebles que hasta la fecha se han comprado sobre plano antes de proceder a la escritura.
En definitiva, se trata de mostrar al cliente su futuro inmueble finalizado. Es importante tener en cuenta que, por motivos de seguridad, en ningún caso se dejará al cliente solo ni en la vivienda ni en la promoción.
La visita de cortesía se realiza, aproximadamente, entre 15 y 30 días antes de que dé comienzo la fase de escrituración. La Promotora se pondrá en contacto con cada cliente para agendar dicha visita, cuya duración aproximada será de unos 45 minutos, dónde se visitarán tanto el inmueble principal, como los anejos y zonas comunes si existiesen.
Dichas visitas se agendan con la mayor antelación posible y se notifican al cliente al menos 48 h antes de su realización.
Con el fin de poder dar una atención personalizada y teniendo en cuenta la seguridad de los propios visitantes, solo pueden asistir 2 personas como máximo a la visita de cortesía por vivienda.
El acto de escrituración de una inmueble consiste en el otorgamiento de la escritura pública de compraventa ante notario, acto mediante el cual el vendedor entrega la posesión y propiedad plena de la inmueble al comprador, que la adquiere y se le entregan las llaves. El comprador, por su parte, abona en este acto la parte del precio de compraventa que reste por pagar. La escritura de compraventa permite inscribir la inmueble a nombre del comprador en el Registro de la Propiedad, con la seguridad jurídica que ello aporta a la adquisición. Asimismo, tras el otorgamiento de la escritura de compraventa y en el mismo acto, se entrega al comprador un paquete de bienvenida denominado Wellcome Pack, con la documentación de la inmueble, incluyendo la documentación legalmente exigida (planos, memoria de calidades, documentación técnica, etc.).
Dependiendo de la legislación autonómica, pero, en principio, podemos confirmar que es posible escriturar cuando se haya inscrito la escritura de división horizontal, se haya construido el inmueble y firmado ante notario el Acta de Fin de Obra, así como su presentación en el registro de la propiedad, y se haya obtenido la licencia de primera ocupación y/o cédula de habitabilidad o en su defecto la Declaración Responsable de Licencia de Primera Ocupación, además de la obtención de los boletines de instalaciones necesarios para dar de alta los suministros.
Tipos de financiación:
El contrato de compraventa se firma entre el promotor y el comprador y es responsabilidad de éste abonar la totalidad del precio que podrá hacerlo con sus propios fondos o suscribiendo un préstamo con garantía hipotecaria sobre la vivienda. Por tanto, el comprador está obligado frente al vendedor a pagar el precio y no será causa válida para desistir o resolver el contrato el no haber obtenido financiación para ello por lo que, en el caso de que no se otorgue la escritura de compraventa por dicha causa el comprador perderá las cantidades entregadas en concepto de arras.
En el momento de que el promotor obtiene el CFO (Certificado Fin de Obra) visado, se le comunica al comprador y se le indica, que, en ese momento, debe comenzar a buscar la financiación, bien con la subrogación o con la entidad que más le convenga.
El manual de uso y mantenimiento de la vivienda es el documento que incluye la descripción de los principales elementos e instalaciones de la vivienda, y en el que se indican las pautas que el usuario y/o propietario debe tener en cuenta para usar adecuadamente y mantener en correcto estado su vivienda. Incluirá además la relación de materiales colocados y de proveedores que han intervenido en la ejecución de la obra. Se incluye en el Wellcome Pack.
De esta forma los inmuebles que se entreguen formarán parte de una comunidad de propietarios ya en funcionamiento, tras haber realizado el promotor todos los trámites necesarios para su puesta en marcha (contratación de servicios y suministros para zonas comunes, como luz, agua, mantenimiento, limpiezas, seguros, administrador, etc.). Se suele solicitar por parte del promotor una provisión de fondos para cubrir los gastos de constitución y mantenimiento de la CP, en tanto no se generen las cuotas definitivas de cada propietario. La cantidad de dicha provisión suele variar en función del tipo de Edificación y sobre todo de las zonas comunes y servicios de estas que se contraten inicialmente.
No obstante, los distintos copropietarios, una vez entregado el grueso de la promoción, deberán realizar las modificaciones que consideren o sustituir las contrataciones que estimen oportunas, para que se definan las cuotas o recibos mensuales correspondientes, a partir de la aprobación en junta de dichos contratos y/o servicios.
En el momento de la entrega de la vivienda, esta no dispone de ningún suministro. Deberán proceder a la contratación de sus suministros una vez escriturada su vivienda.
El día de la formalización de la escritura, le haremos entrega de su Welcome pack, en él se encuentra la información y documentación necesaria para que usted pueda proceder a la contratación de suministros, poner en funcionamiento, usar y mantener correctamente su vivienda.
Se procede por parte de la promotora o en su defecto el administrador designado de la CP, a la contratación de suministros de electricidad y agua de los servicios comunes, así como gestionar la contratación, de servicios de mantenimientos normativos de las instalaciones comunitarias, como pueden ser el ascensor, la instalación de protección contraincendios, instalación solar, pararrayos, grupos de presión, y mantenimientos preventivos de instalaciones como bombas de achique en sótano, puertas de garaje, telecomunicaciones, etc. que garanticen la conservación en buen estado del edificio. Así como custodiar y registrar la documentación, entregada por el Promotor, relativa a la construcción, y recomendaciones de uso y mantenimiento, además de seguros y garantías con que éste cuente.
Los documentos e información más relevantes que el Promotor entrega al Administrador de la finca son:
Los documentos e información más relevantes que se incluyen en el Welcome pack de su vivienda son:
01
El servicio de postventa puede activarse desde la fecha de entrega oficial de la vivienda y durante todo el periodo de garantía establecido según la normativa vigente y la documentación contractual.
Debes comunicar la incidencia a través del canal oficial indicado (correo, plataforma o formulario informado En el Welcome Pack), describiendo el problema con la mayor precisión posible e incorporando fotografías cuando sea necesario.
Debes tener en cuenta que tienes un tiempo para informar las incidencias antes de la mudanza, si reportas las incidencias después de la mudanza y/o has realizado obras en tu nueva vivienda dependiendo de lo que reclames puedes haber perdido la garantía ya estas no se puede verificar el origen si es derivado de postventa o por la mudanza y/o obras realizadas.
02
Una vez recibida la incidencia, el departamento técnico realiza una valoración inicial, prioriza según el tipo de afección, y agenda visitas de inspección o reparación. Durante el proceso se informa al propietario del estado y avances hasta el cierre definitivo.
El equipo confirma la recepción de la incidencia dentro del plazo establecido por la empresa y coordina la primera visita según la disponibilidad técnica y la gravedad del caso.
Las incidencias se clasifican según su nivel de urgencia:
03
Generalmente se aplican tres niveles:
No. Cada garantía tiene exclusiones específicas (mal uso, falta de mantenimiento, manipulaciones no autorizadas, daños accidentales o externos).
El servicio de postventa no puede actuar fuera del plazo legal, por lo que la reparación será responsabilidad del propietario o de un servicio técnico externo.
El técnico realiza una inspección y evalúa la causa del daño según normativa, planos, manuales de mantenimiento y estado actual del elemento afectado.
04
En la mayoría de los casos, sí. Si no puedes asistir, puedes autorizar a un tercero o solicitar una reprogramación.
Puedes reprogramar con antelación a través del canal de contacto. Repetidas ausencias pueden retrasar la resolución de la incidencia.
Las reparaciones son ejecutadas por personal especializado o por los proveedores oficiales que intervinieron en la construcción, bajo la supervisión del departamento técnico.
05
El departamento de postventa te informará por correo o a través de la plataforma de seguimiento, según los canales habilitados.
Una vez evaluada, recibirás una respuesta técnica explicando si la incidencia está cubierta por garantía y los motivos de la decisión.
Sí, puedes solicitar un informe con el historial completo, según disponibilidad y políticas internas de la empresa.
06
Es imprescindible cumplir con las indicaciones del libro del Edificio: limpieza adecuada, revisión de filtros, ventilación del inmueble, cuidado de juntas, etc.
Sí. Las intervenciones o reformas no autorizadas pueden anular la garantía de los elementos afectados.
El técnico valorará el estado del elemento y verificará si se han seguido las pautas de mantenimiento preventivo establecidas.
07
No se recomienda, ya que puede alterar la valoración técnica. Si es imprescindible, debe notificarse previamente.
En ese caso, la garantía puede quedar anulada total o parcialmente.
08
A través de los canales oficiales indicados en tu documentación de entrega:
Rellena el formulario y nuestro equipo te contactará en breve. Estaremos encantados de ayudarte.
Paseo de la Castellana 93 planta 11
911 04 22 20
L-V: 9h a 19h y S: 9h a 14h